Υπηρεσία Focus Info

Focus Info – Η εμπειρία Must Shoes

Για να κάνουμε την εμπειρία σας μοναδική, δημιουργήσαμε την υπηρεσία Focus Info: μια σειρά ενεργειών που εφαρμόζουμε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την παραγγελία σας.
Χάρη σε αυτές, καταφέραμε να μειώσουμε στο 85% τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που εμφανίζονται σε online αγορές.

📊 Τι σημαίνει Focus Info σε αριθμούς:

  • 98% άριστες κριτικές

  • 70% καλύτερη συνεννόηση με το courier για την παράδοση

  • 92% σωστή επιλογή μεγέθους από την πρώτη φορά

  • 100% διόρθωση σε τυχόν παραλείψεις (διευθύνσεις, προϊόντα, τρόποι πληρωμής)

1. Στάδιο Παραγγελίας

  • Σε κάθε παραγγελία (ανεξαρτήτως ποσού) σας καλούμε τηλεφωνικά για επιβεβαίωση.

  • Ελέγχουμε διεύθυνση & τηλέφωνα ώστε να παραδοθεί χωρίς ταλαιπωρία.

  • Σας ενημερώνουμε για πιο γρήγορες επιλογές παραλαβής (π.χ. από κατάστημα courier).

  • Επιβεβαιώνουμε τον τρόπο πληρωμής.

  • Μιλάτε με ειδικό για τα μεγέθη, ώστε να πετύχετε σωστά το νούμερό σας από την πρώτη φορά (92% επιτυχία!).

  • Αν θέλετε, στέλνουμε μέσω Viber/Messenger φωτογραφίες ή video με λεπτομέρειες του προϊόντος.

  • Όλα αυτά παρέχονται δωρεάν, και σε τηλεφωνικές παραγγελίες.

  • Αν δεν σας βρούμε τηλεφωνικά τις πρώτες 2 μέρες, στέλνουμε email.

2. Στάδιο Αποστολής

  • Όλες οι παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 14:00 αναχωρούν αυθημερόν.

  • Το βράδυ λαμβάνετε τον αριθμό αποστολής:

    • Email για online παραγγελίες

    • SMS για τηλεφωνικές

  • Θέλετε SMS και για online παραγγελία; Το γράφετε στα σχόλια και το κάνουμε!

  • Αν δεν λάβετε κωδικό, μάλλον υπήρξε τεχνικό θέμα – επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας τον στείλουμε αμέσως.

3. Διάρκεια & Παραλαβή Δέματος

  • Με τον αριθμό αποστολής μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε online πού βρίσκεται το δέμα.

  • Από το ίδιο βράδυ (μετά τις 20:00) η πορεία της αποστολής είναι διαθέσιμη.

  • Για παραλαβή από κατάστημα courier: μόλις το δείτε «σκαναρισμένο», μπορείτε να το πάρετε χωρίς να περιμένετε ειδοποίηση.

  • Για παραλαβή κατ’ οίκον: αν φαίνεται ότι το έχει χρεωθεί courier, πιθανότατα θα το λάβετε την ίδια μέρα.

  • Για διευκρινίσεις, μπορείτε να στείλετε email είτε στο κατάστημα courier είτε σε εμάς.

4. Αλλαγές & Επιστροφές

  • Θέλετε αλλαγή; Μας ενημερώνετε τηλεφωνικά ή με email.

  • Ο courier σας παραδίδει το νέο προϊόν και ταυτόχρονα παραλαμβάνει το παλιό. Απλό & χωρίς ταλαιπωρία.

  • Αλλαγές μπορείτε να κάνετε και στο φυσικό μας κατάστημα στο Γαλάτσι, χωρίς επιβάρυνση, με το πλεονέκτημα να δείτε και να δοκιμάσετε νέα σχέδια.

  • Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με το κουτί, τις ετικέτες και την απόδειξη.

  • Επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (αντικαταβολή → τράπεζα, κάρτα → πίστωση συναλλαγής, PayPal → επιστροφή στον λογαριασμό).

👉 Με το Focus Info δεν αγοράζετε απλώς ένα προϊόν·
απολαμβάνετε μια σίγουρη, ξεκάθαρη και ανθρώπινη εμπειρία σε κάθε βήμα.